Kas yra su Lonely Planet?

Atnaujinta:

Kai nusprendžiau mesti savo darbą ir keliauti po pasaulį , nuėjau į knygyną ir nusipirkau Lonely Planet Pietryčių Azija ant batų raištelio . Buvau Tailande ir nekantravau pradėti. Įsigijus šį vadovą, mano impulsyvus sprendimas atrodė realus. Peržiūrėdamas jos puslapius skrendant namo, mane užkabino. Man patiko, kad dėmesys skiriamas nebrangioms kelionėms ir kuprinėms, neįprastoms kelionėms tikslams ir keistam bei juokingam rašymui. Kai planavau kelionę, LP batų virvelės buvo sukrautos aukštai ant mano stalo – ir aš tapau nuolatiniu „Lonely Planet“ vadovų klientu. Jų asmenybė sutapo su manąja ​​ir mane užkabino.

„Lonely Planet“ vadovai, pavadinti keliautojų mėlynąja biblija, daugiausia dėmesio skyrė unikalioms vietoms ir pigioms kelionėms, todėl jie tapo pagrindiniu keliautojų visame pasaulyje. „Lonely Planet“ dažnai ieškojo vietų, nakvynės namų ir restoranų.

Žinoma, jo gidai tapo masinio turizmo sinonimu, bet man jie buvo puikus šaltinis, kuriuo galima pasidomėti važiuojant autobusu, traukiniu ar nakvynės namuose. Naršiau su LP žemėlapiais ir naudoju LP vadovus, kad gaučiau pagrindinę informaciją apie veiklą ir išsiaiškinčiau transportą.

Tačiau pastaruoju metu jų kokybė labai sumažėjo. Paskutinius porą kartų, kai naudojausi jų svetaine ir vadovais, baigėsi nusivylimas ir nusivylimas, todėl aš paklausiau savęs:

Kas, po velnių, yra su „Lonely Planet“?

Ar „Lonely Planet“ vis dar gera ar aktuali?

Nors ji vis dar yra didžiausia vadovų kompanija pasaulyje, turinti 25 % rinkos, ji iškrito iš nebrangių keliautojų biblijos. Po to, kai 2007 m. buvo parduota BBC, o 2013 m. vėl parduota atsiskyrėliui milijardieriui Bradui Kelley, „Lonely Planet“ yra tos pačios rūšies, kokia buvo anksčiau. Kelley pasamdė 25 metų fotografą Danielį Houghtoną, kuris atėjo į laivą ir daug investavo į skaitmeninį atnaujinimą ir atleido beveik penktadalį darbo jėgos.

Toliau cituoti Lauke Straipsnyje aš [autorius] klausiu, ką apie visa tai sako rinkos tyrimai. „Aš tikrai į tai nežiūrėjau“, - sako [Houghtonas], sąmoksliškai nuleidęs balsą. „Aš tikrai nesiimu su rinkos tyrimais. Aš einu su savo nuojauta.

Ir čia slypi didžioji kaltės dalis.

Kokia rinka tikrai sako

Kai sėdėjau rašyti šio straipsnio, socialinėje žiniasklaidoje paklausiau skaitytojų, ką jie mano apie „Lonely Planet“. Nors dauguma žmonių vis dar naudojo „Lonely Planet“ (ir apskritai vadovus) iš anksto planuodami, jie kartojo tai, ką aš nuolat girdėjau kelyje: atrodo, kad knygos vis labiau paseno, raštas prarado savo pranašumą, vadovai tapo aukštesni ir mažiau apie neįprastas ir nebrangias vietas, svetaine sunku naudotis, o tinklaraščiai dažnai yra geresni. Štai keletas įprastų atsakymų pavyzdžių ( spustelėkite čia, kad pamatytumėte juos visus ):

geriausia vieta vakarėliui

Bėgant metams keliautojai, kuriuos sutikau asmeniškai, kartojo tą patį skundą: kad LP ypatingas Nežinau ką seniai nebėra. Tiesą sakant, aš turėjau keletą gerų bendravimo sesijų šia tema!

Akivaizdu, kad rinka turi kitokią nuomonę apie vadovus nei vadovybė. Keliautojams, kol dar naudojasi gidu, jis nelabai patinka. Vis dar matau žmones, kurie naudojasi vadovais kelyje, taigi problema nėra ta, kad žmonės nesinaudoja vadovais.

Problema yra pati „Lonely Planet“.

Praeitais metais, buvo kalbintas generalinis direktorius Pralinksminti ir kalbėjo apie tai, kaip jis padarė LP nekuruojamą (mano žodis) kelionių turinio bendrovę: Mes niekada nežiūrėjome į „Lonely Planet“ tik kaip į knygų kompaniją ar vadovų leidėją – iš tikrųjų mano pirmoji sąveika su „Lonely Planet“ buvo mūsų svetainėje. , tikriausiai, kai mokiausi koledže – visada žiūrėjome į tai kaip į turinio įmonę.

Tačiau vadovai nėra turinio įmonės, jie yra ekspertų kuruoti ištekliai. Mes juos perkame, nes nenorime „TripAdvisor“ ar bendro informacijos šaltinio – norime, kad kažkas, kas ten buvo ir tai padarė, padėtų mums padaryti tą patį. Nesvarbu, ar tai programa, el. knyga ar minkštas viršelis, vartotojai nori patikimo informacijos šaltinio. Norime, kad kas nors už mus sumažintų triukšmą. Jei LP yra tik dar viena bendro turinio įmonė, kuri pateikia sąrašus kas dalykas ir egzistuoja tam, kad gautų pajamas iš skelbimų, kuo jie išskirtiniai? Ar jie tik didesnė versija Condé Nast keliautojas arba Toli ?

Tiesa, „Lonely Planet“ turėjo problemų daug anksčiau nei dabartinė vadovybė. Įmonės įkūrėjai Tony ir Maureen Wheeler bus pirmieji, kurie jums pasakys, kad jiems nepavyko skaitmeninėje erdvėje. Tai yra dalis priežasčių, kodėl jie pardavė LP BBC. Savo ruožtu BBC tiesiog nieko neveikė su įmone ir leido „Thorn Tree“ – LP forumui ir geriausiajai svetainės daliai – kovoti, nes buvo daug nesėkmių ir uždarymų, taip pat prastas valdymas.

Tačiau tai buvo 2013 m. Dabartinės problemos priklauso dabartinei vadovybei. Jų noras paversti „Lonely Planet“ turinio įmone yra baisus sprendimas, neatitinkantis keliautojų troškimo.

Greitas kokybės kritimas

Sprendimas nekreipti dėmesio į rinkos tyrimus ir eiti su savo nuojauta paaiškina didžiąją dalį nuosmukio ir kodėl knygos yra to, kas buvo anksčiau, apvalkalas. Kai įmonė buvo paskutinį kartą perkama, dauguma senųjų vadovų buvo atleisti, išpirkti arba išvaryti. Vietoj jų buvo įsteigta vadovų komanda, mažai išmananti pramonės šaką, kurioje dabar dirba.

Keli šaltiniai susisiekė su manimi dėl šio straipsnio, kad apibūdintų savo patirtį su „Lonely Planet“ po išpirkimo. Autoriai skundėsi dėl LP bendravimo, pagarbos ir indėlio stokos ir dėl politikos pokyčių, apie kuriuos pranešė jų prisidedantys ekspertai.

Tai kažkas, ką jau daugelį metų girdžiu iš savo LP draugų. (Kai esate kelionių rašytojas, daugelis jūsų keliones rašančių draugų bus LP rašytojai.)

Jau seniai girdėjau gandus ir šnabždesius apie LP perdirbtą turinį ir darbo stalo atnaujinimus (t. y. informaciją, parašytą biure, o ne iš tyrimų paskirties vietoje), ir tai, atrodo, patvirtino dabartiniai darbuotojai. Dažnai girdėjau, kad „Lonely Planet“ bendradarbiams turiniui kurti liepiama naudoti „Google“ ir „TripAdvisor“.

LP turi šią milžinišką turinio valdymo sistemą, kurioje autoriai pateikia savo tyrimus ir iš to sudaro vadovą. Tačiau man buvo pasakyta, kad dabar, kai rašytojai įveda informaciją į duomenų bazę, ateina kitas asmuo, kuris gali nežinoti apie kelionės tikslą, ir surenka knygą. Taigi, galų gale jūs gaunate šią netvarkingą ir dažnai klaidingą knygą.

Panašu, kad dėl šių pokyčių rašytojai paniekino įmonę ir pateikia tik tai, kas yra pakankamai gera. Jie negauna daug atlyginimo, dirba vis griežtesniais terminais ir nebesijaučia įmonės dalimi.

Kiek čia yra rūgščių vynuogių, aš nežinau, bet jau pakankamai metų girdėjau šį skundą iš pakankamai šaltinių, kad tikiu. Aš nekaltinu rašytojų. Mačiau savo draugus paskyroje. Jie turi daug ką veikti ir mažai laiko, be to, atlyginimas yra baisus. Taigi nenuostabu, kad jei blogai elgsitės su turinio kūrėjais, gausite prastą turinį.

Aš – ir daugelis kitų – matau, kad tai atsispindi gidų kokybėje.

Baisi svetainė

Ir šis nuosmukis labai aiškiai matomas LP svetainėje. Po to, kai Houghtonas pirmą kartą perėmė valdžią, svetainė atrodė taip:

Aš turiu galvoje, kas tai yra? Tai krūva kvadratų (skruzdėlėms!*). Kas manė, kad tai gerai? Man prireiktų amžių, kol rasiu reikiamą aikštę. Dažnai aš pasiduodavau ir tiesiog susirasdavau tinklaraštį.

Dabar, nors man patinka daug dalykų apie naujas „Lonely Planet“ svetainė – didesnės nuotraukos ir didesnis šriftas – turinio skiltis sunku sekti, o naršyti svetainėje taip pat sunku. Neseniai būdamas Lione bandžiau rasti informacijos – ji tik slinko, slinko ir slinko. Kodėl? Jie išvardija kaip kas vieta mieste – kiekviena bažnyčia, atrakcija, parkas ar restoranas. (Jie tai daro visoms kelionėms.) Nenoriu kas restoranas ar atrakcija – noriu, kad man duotų vadovai ir ekspertai geriausias . Išskleiskite informaciją man! Jei norėčiau begalinio sąrašo, eičiau į TripAdvisor arba Yelp!

Be to, dabar taip sunku rasti informacijos. Štai LP Kalifornijos puslapio pavyzdys 2010 m. ir dabar:

2010 m.:

Dabar:

(Na, puslapis toks ilgas ir tuščias, kad negaliu padaryti tikslios ekrano kopijos čia yra nuoroda, kad pamatytumėte patys .)

Senojoje versijoje visa esminė informacija yra puslapyje (o jei einate į puslapio nuorodą, pamatysite, kad pagrindinė informacija yra iškart po matoma riba ). Buvo lengva patekti ten, kur norėjote, nebuvo begalinių sąrašų ir jie suteikė jums reikalingus faktus. Turėjo tai, ko norėjai. Naujoje versijoje slenkate, slenkate ir toliau slenkate. Yra daug vietos, nėra daug kuruojamos informacijos ir tikrai sunku rasti tai, ko ieškote.

Tai ne tik Kalifornijos puslapis. Tereikia nuvykti į Paryžių, kad pamatytumėte, jog „Lonely Planet“ geriausių sąrašas yra nesibaigiantis. O lankytinų vietų, restoranų ir barų aprašymai yra net mažiau naudingi, nei siūlo Google ar Yelp. Štai Paryžiaus receptinių kokteilių klubo aprašymas (vienas iš mano mėgstamiausių):

Šis kokteilių klubas, kuriam vadovauja ta pati itin sėkminga komanda kaip ir Eksperimentinis kokteilių klubas (ECC), yra labai šaunus paryžietiškai. Apeiti durininką gali būti sunku, bet užklupus draugiškumas ir senamadiški kokteiliai.

Ši pagrindinė informacija man nelabai pasako apie dekorą, atmosferą ar neįtikėtinus gėrimus: agurkų vandenį, kurį gausite atsisėdę, atviras plytų sienas ir tamsaus medžio barą, džiazo muziką ar išradingus kokteilius. (Be to, nėra durininko. Tai tiesiog negerai.) „Yelp“ peržiūriu aukščiau pateiktus dalykus bet kurią dieną.

Kai ieškojau, ką veikti Lione, buvo taip sunku rasti pagrindinės informacijos (vėlgi, tai tik nesibaigiantys sąrašai) ir pasiūlymų, kad tiesiog atsisakiau ir pasikonsultavau su Yelp ir tinklaraščiais. Šios svetainės buvo geriau organizuotos, davė man kuruojamą vietų sąrašą ir pateikė išsamesnius aprašymus.

Tai kas yra reikalas su Lonely Planet?

LP noras būti turinio įmone yra aiškus: svetainėje padaugėjęs straipsnių, kurie, atrodo, yra, tik skatina puslapių peržiūras, remiamas turinys iš vietų (ir įmonių), kurias ji peržiūri, žmonių nukreipimas iš turinio į rezervavimo svetaines, TripAdvisor stiliaus sąrašas viskas ( daugiau puslapių peržiūrų) ir gausybė skelbimų, kurie dabar mėtosi svetainėje. Be to, atrodo, kad didelis dėmesys kelionių į paskirties vietas pardavimui prieštarauja nepriklausomoms kelionėms, kurių pagrindu įmonė buvo įkurta. Galite pasakyti, kad įmonė pasikeitė tiesiog iš to, į ką ji sutelkia savo internetinį turinį.

Mes, vartotojai, lankome kelionių tinklaraščius ir naudojame vadovus, nes norime, kad ekspertas pasakytų, kas geriausia. Norime, kad kas nors viską išdistiliuotų už juos, kad mums nereikėtų dirbti. Štai kodėl mes nešiojamės LP vadovus, o ne Condé Nast keliautojas arba Lauke žurnalai kelyje. Tai puikiai tinka įkvėpimui, bet ne tiesioginei informacijai.

Praradus dėmesį, bandydamas (mano nuomone) patikti visiems ir bandydamas konkuruoti su tokiomis svetainėmis kaip „TripAdvisor“ (ir net tam tikru mastu tinklaraščiais), LP prarado tai, kas padarė jį puikiu.

Manau, kad įmonėms geriau sekasi, kai jos turi vienas dalykas jie sutelkia dėmesį į. Andrew Carnegie kartą pasakė: „Nedėkite visų kiaušinių į vieną krepšį“ yra neteisinga. Aš jums sakau: „Sudėkite visus kiaušinius į vieną krepšį ir tada stebėkite tą krepšį“.

„Lonely Planet“ turėtų būti vadovų kompanija. Buvimas vadovų kompanija nereiškia, kad turite sutelkti dėmesį į fizines knygas, bet tai reiškia, kad sutelkiate dėmesį į vieną dalyką. Perėjimas nuo išskirtinės misijos į skaitmeninio turinio centrą reiškia, kad jis nebėra unikalus, o kai jūs nebėra unikalus, vartotojai neturi priežasties likti lojalūs. Kaip kažkada sakė Simonas Sinekas, žmonės neperka tai, ką darai, jie perka, kodėl tu tai darai.

Anksčiau žinojote, ką reiškia „Lonely Planet“ prekės ženklas ir ką jie reiškia. Dabar aš nežinau, ką reiškia įmonė.

LP vis dar yra karalius dėl savo dydžio. Tai vadovų kompanijų Microsoft. Ne vienas žmogus, su kuriuo kalbėjausi, nebebuvo ištikimas prekės ženklui. Jie dažnai pirkdavo vadovus vien todėl, kad niekas kitas jų neparduodavo į jų paskirties vietą.

Esu ištikimas LP klientas nuo 2005 m. Jų vadovai yra visoje svetainėje. Aš vis dar juos perku. Jie dažnai yra vienintelis žaidimas mieste, kur aš noriu eiti. Tačiau pastaruoju metu dėl jų nebesu tikras. Aš jų neatsisakiau, bet vis labiau artėjau prie to. Sunku žiūrėti, kaip jie virsta kažkuo tokiu... pamirštamu.

Taigi, kas nutiko „Lonely Planet“?

Trumpai tariant, beveik viskas.

* Zoolander nuoroda: kas tai? Skruzdėlių centras! Ahhh, niekada nesensta!

Atnaujinimas 1/19: Houghtonas paliko „Lonely Planet“ 2018 m.

Užsisakykite kelionę: logistikos patarimai ir gudrybės

Užsisakykite skrydį
Raskite pigų skrydį naudodami Skyscanner . Tai mano mėgstamiausia paieškos sistema, nes ji ieško interneto svetainėse ir oro linijų visame pasaulyje, todėl visada žinote, kad nė vienas akmuo neliks neapsuktas.

Užsisakykite apgyvendinimą
Galite užsisakyti nakvynės namus su Hostelworld . Jei norite apsistoti kitur, o ne nakvynės namuose, naudokite Booking.com nes nuolat grąžina pigiausias svečių namų ir viešbučių kainas.

Nepamirškite kelionių draudimo
Kelionės draudimas apsaugos jus nuo ligų, traumų, vagysčių ir kelionių atšaukimų. Tai visapusiška apsauga, jei kas nors nutiktų ne taip. Niekada nevažiuoju į kelionę be jo, nes praeityje teko juo naudotis daug kartų. Mano mėgstamiausios įmonės, siūlančios geriausią paslaugą ir vertę, yra šios:

• SafetyWing (geriausia visiems)
• Apdrausti mano kelionę (70 metų ir vyresniems)
• Medjet (dėl papildomos evakuacijos aprėpties)

Norite keliauti nemokamai?
Kelionių kredito kortelės leidžia uždirbti taškų, kuriuos galite išpirkti už nemokamus skrydžius ir apgyvendinimą – visa tai be jokių papildomų išlaidų. Patikrinkite mano vadovas, kaip išsirinkti tinkamą kortelę ir mano dabartinės mėgstamiausios norėdami pradėti ir pamatyti naujausius geriausius pasiūlymus.

Reikia pagalbos ieškant veiklos jūsų kelionei?
Gaukite vadovą yra didžiulė internetinė prekyvietė, kurioje galite rasti įdomių pėsčiųjų turų, smagių ekskursijų, bilietų į eilutę, privačių gidų ir kt.

Pasiruošę užsisakyti kelionę?
Patikrinkite mano išteklių puslapį geriausioms įmonėms, kuriomis galite naudotis keliaujant. Išvardinau visas, kurias naudoju keliaudamas. Jie yra geriausi klasėje, todėl naudodamiesi jais kelionėje negalite suklysti.